Medikal Turizmde Paydaşların Rolleri ve SWOT Analizi

Özet

Medikal turizm ülkemizin en önemli gelir ve döviz kaynaklarından biridir. Bu çalışmada sağlık hizmeti ihracatı ve medikal turizm aynı anlamda kullanılmıştır. Son yıllarda artan sağlık hizmet ihracatıyla beraber medikal turizmin ana hatlarının incelenmesi bu çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Ayrıca, medikal turizm paydaşlarının ve rollerinin belirlenmesi ve Türkiye’de medikal turizmin SWOT analizinin yapılması da çalışmanın diğer amaçları arasındadır. Katılımcılardan bir soruda medikal turizmin geliştirilmesi için yapılması gerekenler istenmiştir ve katılımcılar bu soruya tüm paydaşların çıkarlarını gözeten orta ve uzun vadeli stratejik plan oluşturmayı ilk sırada ifade ederken sektörel verimliliğin ölçülerek sinerji oluşturulmasını ikinci sırada ifade etmişlerdir. Yine katılımcılar sırası ile hasta memnuniyetini takip etmeyi ve istikrarla arttırmayı, hastanın mali ve tıbbi konularda yaşadığı problemlerde kamu otoritesinin hastanın yanında olmasını, ülkemizin Dünya’da başarılı sağlık destinasyonu olduğuna yönelik tanıtımların yapılmasını, sağlık hizmeti sunucularının global dünya markası olmasının desteklenmesini, uluslararası akreditasyonların sağlanmasını ve hizmet standartların yukarı çekilmesinin sektörel bir kültür olarak benimsenmesini ifade etmişlerdir. Medikal turizm ile ilgili oluşturulan SWOT analizi ise ülkemizin her ne kadar zayıf yönleri ve tehditleri olmasına rağmen sahip olduğu fırsatlar ve güçlü yönleri ile dünyada daha iyi bir yere sahip olabileceği iddia edilmiştir. Güçlü yönlerden en dikkat çekici olanlar hekim kalitesi, güncel ve gelişmiş sağlık teknolojisi, hizmet kalitesinin çeşitliliği ve derinliği, erişilebilir fiyat, bekleme süresinin hasta lehine olması, tanıya varan sürenin kısalığı ve coğrafi konum olurken, fırsat başlıklarının ise; Dünya’da sağlığa olan talebin farklı ülkelerde şifa aramak yönünde artması, pazarın büyüklüğü, rakiplerimizden daha agresif olmamız ve rakiplerimizdeki bekleme sürelerinin uzunluğu ilk sıralarda verilen cevaplar olmuştur. Katılımcılara sorulan diğer bir soru grubu zayıf yönlerimiz ve tehditlerimiz olmuştur, zayıf yönler olarak; insan kaynağının lisan bilme sayı ve kapasitesi, hizmet standardını ve hasta memnuniyetini aşağı çeken hizmet sağlayıcılar arasındaki fiyat rekabeti cevaplar arasında yerini bulurken tehditler olarak; savaşlar, pandemi, mülteci göçleri ve beyin göçü ilk verilen cevaplar olmuştur.