Kullanıcıların Yapay Zeka Destekli Chatbotlara Yönelik Algı ve Tutumları: Akademik Bir İnceleme

Abstract

Bu nitel araştırma, yapay zekâ temelli chatbotları halkla ilişkiler ve kurumsal iletişim uygulamalarında aktif olarak kullanan profesyonellerin deneyim ve algılarını incelemeyi amaçlamaktadır. Amaçlı örnekleme yöntemiyle farklı sektörlerde görev yapan halkla ilişkiler uzmanları, kurumsal iletişim yöneticileri, dijital pazarlama uzmanları ve sosyal medya yöneticileri seçilmiştir. Veriler yarı yapılandırılmış görüşmeler yoluyla toplanmakta; bu yöntem, katılımcıların konuya ilişkin derinlemesine görüş bildirmelerine olanak sağlamaktadır. Araştırma, fenomenolojik yaklaşıma dayanarak katılımcıların bireysel deneyimlerini ayrıntılı biçimde analiz etmeyi hedeflemektedir. Görüşme dökümleri tematik analiz yoluyla çözümlenmekte ve chatbotların kullanımı, avantajları, sınırlılıkları ve etik sorunlarına ilişkin temalar belirlenmektedir. Bu çalışmanın dijital çağda stratejik iletişim alanına önemli katkılar sunması beklenmektedir.
Anahtar Kelimeler: Yapay zekâ, Chatbotlar, Halkla ilişkiler, Kurumsal iletişim, Tematik analiz, Yarı yapılandırılmış görüşmeler, Fenomenolojik yaklaşım.